Voertuigen aanmelden, snel en foutloos

Introductie

Bij BAS World worden voertuigen wereldwijd door inspecteurs ingecheckt (aangemeld op het platform). Dit is een tijdrovend en inefficiënt proces. Mijn opdracht was om een oplossing te ontwerpen waarmee verkopers hun voertuigen zélf kunnen inchecken, zonder afhankelijk te zijn van inspecteurs.

‍

Uitdaging

Het incheckproces bevat veel technische details. De uitdaging was om dit complexe proces toegankelijk te maken voor klanten, zodat data correct en volledig wordt ingevoerd en BAS World de kwaliteit van het aanbod kan waarborgen.

‍

Hoe zorg ik ervoor dat klanten van BAS World zelf hun voertuig kunnen inchecken, waarbij de juiste data correct en compleet wordt overgedragen?

Aanpak

Ik werkte iteratief in sprints met Scrum en Design Thinking. Ik onderzocht de huidige workflow via observaties en contextual inquiry, sprak met stakeholders, en testte prototypes met internationale gebruikers. Persuasive design (tunneling) en duidelijke instructies vormden de kern van het ontwerp.

Resultaat

Het resultaat is een app die gebruikers stap voor stap begeleidt met heldere instructies, visuele aanwijzingen en een hulpknop bij complexe velden. Hierdoor kunnen klanten zelfstandig voertuigen inchecken, terwijl de data consistent en accuraat wordt overgedragen aan BAS World.

Conclusie

Mijn project bewijst dat met duidelijke begeleiding en slimme ontwerpkeuzes iedere klant zelfstandig een voertuig kan inchecken. Hiermee vergroot BAS World niet alleen de schaalbaarheid, maar wordt ook de basis gelegd voor een toekomstbestendige self check-in functie.

Voor mij persoonlijk bevestigde dit project het belang van grondig gebruikersonderzoek en iteratief ontwerpen om complexe processen écht toegankelijk te maken.